Die Liberalisierung des Strom- und Gas: Belgier unglücklich 25.08.09 - 14: 50
Belgischen Verbraucher nicht mit ihren Strom- und Gaslieferanten zufrieden, zwei Jahre nach der Liberalisierung dieser Märkte. Die Verbraucher beschwerten sich vor allem die von den Betreibern in Rechnung gestellten Preise.
"Sie sind nur 39,6 und 42,1% der Belgier, die sich mit ihren Strom- und Gasversorgern wirklich zufrieden geben", so Test-Achats in einer neuen Studie.
Seit der Liberalisierung haben 27,6% der Verbraucher den Stromversorger und 23,3% den Gasversorger gewechselt. "In beiden Fällen war der Energiepreis entscheidend, aber die ökologische Motivation ist nicht zu vernachlässigen: Dies ist der zweite von den Befragten angeführte Grund, ihren Lieferantenwechsel zu erklären", erklärt TA.
Die Befragten bedauern insbesondere die von den Betreibern berechneten Preise und das "Tarifniveau wird von 29,9% der Stromkunden und 28,3% der Gaskunden als schlecht oder sehr schlecht beurteilt".
Die Verbraucher bedauern auch die Undurchsichtigkeit der berechneten Preise. "Die Preispolitik von Lampiris wird vor der von Nuon am besten geschätzt. Am anderen Ende der Skala werden Essent und Electrabel als zu hohe Preise und ein inkonsistentes Preisangebot angesehen. Für Gas, Nuon und Luminus wird in dieser Hinsicht am meisten geschätzt. Electrabel und Essent rücken hier ebenfalls ins Hintertreffen, wobei der erste noch hauptsächlich auf zu hohe Tarife und der zweite auf Informationsprobleme, mangelnde Transparenz und Rechnungsstellung zurückzuführen ist. " TA fährt fort.
Knapp 36% der Befragten bewerten die Qualität der von den Lieferanten angebotenen Dienstleistungen als positiv, und 10% von ihnen halten sie auch für sehr schlecht. Call Center, Verkaufsstellen und Problemmanagement werden hauptsächlich von den Befragten befragt. "Bei Elektrizität werden Lampiris und Nuon für dieses Kriterium am besten geschätzt, während Electrabel und Essent das Schlusslicht bilden. Bei Gas fallen Luminus und Nuon auf, Lampiris und Essent stehen ganz hinten auf der Liste." gibt schließlich TA an.
Die Test-Achats Umfrage wurde zwischen Oktober und November 2008 von 1144 Menschen durchgeführt.
(Belga)
Quelle: http://www.rtbf.be/info/economie/libera ... its-135529
